سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في متجرنا على رضا عملائنا الكرام، ونسعى لتوفير تجربة تسوق مميزة وآمنة. فيما يلي تفاصيل سياسة الاستبدال والاسترجاع:
أولاً: المدة المحددة للاسترجاع
- يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام فقط من تاريخ استلام الطلب.
- بعد انتهاء هذه المدة، لن يتم قبول أي طلب استرجاع.
ثانياً: تكاليف الاسترجاع
- تكون تكلفة الاسترجاع على العميل في الحالات العادية (مثل عدم رغبة العميل في المنتج أو عدم المقاس المناسب).
- إذا كان المنتج يحتوي على عيوب مصنعية أو تلف، فإن تكلفة الاسترجاع تكون على المتجر بالكامل.
ثالثاً: حالة استخدام المنتج
- يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية مع جميع الملحقات والتغليف الخاص به.
- في حال أثبت المتجر أن المنتج قد تم استخدامه من قبل العميل، فلن يحق له استرجاع الطلب أو استرداد المبلغ.
رابعاً: طريقة استرجاع المبلغ
- يتم استرجاع المبلغ للعميل بعد وصول المنتج إلى مستودعاتنا والتأكد من حالته.
- تتم عملية الاسترجاع عبر نفس طريقة الدفع التي استخدمها العميل:
- إذا كان الدفع عبر بطاقة بنكية، يتم تحويل المبلغ إلى نفس الحساب البنكي.
- إذا كان الدفع عبر تابي أو تمارا، يتم إرجاع المبلغ مباشرة إلى حساب العميل في تابي أو تمارا.
خامساً: في حالة وجود عيوب مصنعية
- يرجى من العميل رفع صور واضحة للمنتج المعيب وإرسالها إلى فريق خدمة العملاء مع توضيح سبب الاسترجاع.
- بعد التحقق، سيتم قبول الطلب وتغطية تكاليف الإرجاع من قبل المتجر.
سادساً: خطوات الاسترجاع
- يقوم العميل بإرسال الاسم ورقم الطلب إلى رقم خدمة العملاء عبر واتساب.
- سيقوم فريقنا بالرد وتزويد العميل بتعليمات الشحن اللازمة لإرجاع المنتج.
- بعد استلامنا للمنتج وفحصه، سيتم إرجاع المبلغ خلال المدة المحددة حسب طريقة الدفع.
